TikTok Shop: nieuwe marketingkansen voor Nederlandse merken

TikTok Shop vs andere verkoopkanalen: wat past bij jou?

TikTok Shop kan jou veelbelovende mogelijkheden bieden voor directe verkoop, vooral bij jongere doelgroepen. Maar hoe verhoudt het zich tot andere bekende verkoopkanalen zoals Instagram Shopping of Bol? En wat betekent dat voor jouw keuze als webshop?

Hoe ontdekken klanten jouw producten?

Het grootste verschil zit in de manier waarop klanten jouw producten ontdekken. Op TikTok stuiten gebruikers tijdens het scrollen per toeval op producten die ze eigenlijk niet zochten, maar ineens wel willen hebben. Net als op Instagram worden er wel producten vertoond gebaseerd op jouw eerdere interesses en online gedrag, maar men is er niet actief naar op zoek. Marketplaces zoals Bol werken compleet anders: daar typen mensen bewust in wat ze zoeken omdat ze een specifiek product nodig hebben.

Content en presentatie

TikTok draait om korte, authentieke video’s die aansluiten bij trends. Hierdoor kun jij als merk veel persoonlijker en echter overkomen. Instagram focust meer op esthetisch mooie foto’s en video’s voor merkbeleving. Marketplaces daarentegen zijn puur functioneel: productpagina’s met specificaties, prijzen en reviews.

Het aankoopproces

Op TikTok kopen klanten direct in de app zonder deze te verlaten – perfect voor impulsaankopen. Instagram biedt zowel in-app aankopen als doorverwijzingen naar externe webshops. Op marketplaces blijven gebruikers meestal ook op het platform, maar de focus ligt op vergelijken en bewust kiezen.

Samenvatting: wanneer kies je voor welk platform?

Kies voor TikTok Shop als je aan minimaal 1 van het onderstaande punten voldoet.

• Je visueel aantrekkelijke producten hebt die goed tot hun recht komen in korte video’s.
• Je merk goed op trends en ontwikkelingen kan inspelen.
• Je de motivatie en capaciteit hebt om consistent te investeren in creatieve content.
• Je een merk bent of wilt worden.
• Je hebt een jonge doelgroep.

Kies niet voor Tiktok Shop als minimaal 3 van de onderstaande punten jouw bedrijf betreffen:

• Je richt je op B2B. Het is namelijk stukken lastiger om een TikTok-strategie voor B-to-B succesvol te krijgen.
• Je verkoopt zeer prijzige producten. Hoe duurder het product, hoe uitdagender.
• Je hebt een kleine marge. Hoe kleiner je marge, hoe lastiger het is om een goede ROI te krijgen.
• Geen budget, motivatie en/of tijd voor een consistente en creatieve contentstrategie
• Je hebt een oudere doelgroep. Zij zijn minder aanwezig op Tiktok.
• Je product is complex en lastig te begrijpen.
• Je product is gevoelig qua regelgeving of richtlijnen (vapes, alcohol, etc.).

Praktijktip: TikTok Shop werkt het beste als aanvulling op, niet als vervanging van andere kanalen. Gebruik het voor merkbekendheid en impulsaankopen, en stuur verkeer door naar je eigen webshop voor de diepere klantrelatie. Zo combineer je het beste van beide werelden: de ontdekkingskracht van TikTok met de klantdata van je eigen platform.

Webshop koppelen aan TikTok Shop

Wil je je productinformatie, voorraad en prijzen automatisch synchroniseren tussen je webshop en TikTok Shop? Dan kun je integratietools gebruiken zoals:

• Koongo (voor o.a. Shopify, WooCommerce, Lightspeed)
• Channable (voor feeds en campagnes)
• Shopify’s native TikTok-integratie (met advertentie- en shoppingfunctionaliteit)

Deze tools zorgen ervoor dat je catalogus actueel blijft, je orders gestroomlijnd binnenkomen en je minder handmatig hoeft te beheren. Zeker bij grotere assortimentswebshops of als je al met marketplaces werkt, is een koppeling bijna onmisbaar.

Let op: TikTok Shop werkt (nog) niet naadloos met elk platform. Controleer daarom of jouw CMS goed integreert, of werk met een gespecialiseerde feedmanager.

Hoe werkt het TikTok Shop betalingsproces?

1. Klant betaalt: De klant koopt via TikTok Shop en betaalt direct aan TikTok (niet aan jou als verkoper). Er zijn diverse betaalmethoden die TikTok aan de klant biedt, zoals Creditcard, digitale wallets, Paypal en Buy-Now-Pay-Later zoals Klarna of Affirm.
2. TikTok verwerkt: TikTok verwerkt alle betalingen en houdt het geld vast.
3. Settlement Period: Er is een “settlement period” tussen de levering en jouw uitbetaling.
4. Automatische uitbetaling: TikTok betaalt automatisch naar je gekoppelde bankrekening.

Wanneer krijg je betaald:

• Standaard: 1-8 kalenderdagen na succesvolle levering van de bestelling
• Met goede track record: Je kunt aanvragen voor versnelde verwerking (snellere uitbetalingen)
• Settlement review: Je kunt het settlement proces volgen in je TikTok Seller Center onder “Finance”

Waar je het geld ontvangt:

• Direct op de bankrekening die je hebt gekoppeld in je TikTok Seller Center
• Accountnaam moet overeenkomen met je geregistreerde bedrijfsnaam

Belangrijke punten:

• Jij hebt geen directe toegang tot klantbetalingsgegevens
• TikTok handelt alle betalingen, refunds en retouren af

Let op deze valkuilen

Hoewel TikTok Shop veel kansen biedt, zijn er ook risico’s vanuit marketingperspectief:

Afhankelijkheid van het algoritme
Bij organische content heb je weinig grip op hoeveel bereik je krijgt. De zichtbaarheid hangt grotendeels af van hoe het TikTok-algoritme jouw content oppakt. Dit kan leiden tot onvoorspelbare resultaten.

Advertentiekosten die snel stijgen
Nu meer bedrijven TikTok ontdekken, stijgen de kosten voor zichtbaarheid en conversiecampagnes. Tussen september 2022 en augustus 2024 namen de kosten per 1000 weergaven (CPM)  op TikTok gemiddeld met 12,28% per jaar toe, bijna twee keer zo snel als op Meta. De voordelige pioniersfase is dus snel voorbij.

Beperkte klantdata
Wanneer transacties binnen TikTok blijven, krijg je minder directe klantinformatie. Dat maakt remarketing (het opnieuw benaderen van eerdere bezoekers) en klantrelatiebeheer uitdagender volgens Planable. Zo krijg je bijvoorbeeld geen inzicht in het zoek- of koopgedrag van klanten binnen TikTok, geen e-mailadressen voor remarketing en nauwelijks data over herhaalaankopen of klantloyaliteit.

Wet- en regelgeving

Ook als je verkoopt via TikTok Shop, gelden gewoon de Nederlandse en Europese regels voor online verkoop. Een kort overzicht van de belangrijkste zaken waar je op moet letten:

• Consumentenrechten
  Klanten hebben wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd bij online aankopen. Dat geldt óók als je verkoopt via TikTok. Je moet duidelijk zijn over retourprocedures en wie de retourkosten betaalt.
• Productveiligheid
  Alle producten die je verkoopt, moeten voldoen aan de geldende productveiligheidsnormen. Denk aan CE-markering, juiste etikettering en gebruikersinstructies.
• Gegevensbescherming (AVG)
  Zodra je klantgegevens verzamelt of koppelt met je webshop of remarketingtools, val je onder de AVG. Ook als TikTok de transactie afhandelt.
• Platformregels van TikTok
  TikTok hanteert aanvullende eisen voor verkopers, waaronder duidelijke productinformatie, levertijd en retourvoorwaarden. Overtreed je de regels, dan kun je (tijdelijk) uitgesloten worden van TikTok Shop.

Tips voor een succesvolle start

TikTok Shop is geen wondermiddel, maar een extra kans in je marketingmix. Onze tips:

• Zie TikTok Shop als marketingkanaal, niet als primaire verkoopkanaal.
• Start met producten die er aantrekkelijk uitzien op foto’s en video’s en een lage retourkans hebben, en test je campagnes.
• Investeer in UGC en creator-samenwerkingen.
• Houd je eigen webshop en kanalen als hoofdplatform voor klantdata.
• Monitor je resultaten kritisch en blijf flexibel.

Met de juiste strategie kan TikTok Shop een sterke aanvulling zijn op je online marketing. Maar het vraagt om kennis, lef en een scherp oog voor zowel kansen als valkuilen.