Wat is een goed conversiepercentage voor jouw webshop?

Wat is een conversiepercentage?

Een conversiepercentage, of in het kort CVR, is het percentage bezoekers dat een bepaalde actie onderneemt, zoals het plaatsen van een bestelling, ten opzichte van het totale aantal bezoekers. Dit wordt berekend door het aantal conversies (aankopen) te delen door het totale aantal bezoeken aan de website, en het resultaat te vermenigvuldigen met 100 om een percentage te krijgen.

Voorbeeld: 1.000 websitebezoekers leveren in totaal 50 aankopen op. 50 / 1000 x 100 = een conversiepercentage van 5%.

Hoe meet je je conversiepercentage?

Goed dat je weet hoe je de CVR berekent, maar hoe pas je dit toe in je eigen bedrijf? De meeste bedrijven analyseren het conversiepercentage via Google Analytics. Hier meet je je sessies, bestellingen en andere relevante data. Het is belangrijk dat je bepaalt of je jouw conversiepercentage meet aan de hand van de unieke bezoekers of de sessies. Het gebruik van sessies is gangbaarder en is voor Google Analytics de standaard. Mijn advies is om dit aan te houden.

In Google Analtyics heb je de mogelijkheid diepgaandere analyses te maken. Denk aan conversiepercentage per productcategorie, verschil in CVR tussen nieuwe en terugkerende bezoekers en gemiddeld CVR per bron. Houd hierbij altijd rekening met externe invloeden zoals seizoensveranderingen of promotionele periodes zoals Black Friday.

Welke factoren beïnvloeden het conversiepercentage van een webshop?

Nu hebben we een duidelijk beeld bij de huidige benchmarks en de ontwikkeling door de jaren heen. Met onze blik op de toekomst gericht, is het pas echt belangrijk om te weten hoe we hier zelf invloed op uitoefenen. Verschillende factoren kunnen het conversiepercentage van jouw webshop beïnvloeden:

1. Bron van verkeer: verkeer afkomstig van bestaande klanten heeft doorgaans hogere conversiepercentages dan verkeer van advertenties of blogs, die vaak eerste bezoekers aantrekken zonder directe aankoopintentie. Het is alleen maar de vraag hoe lang je het volhoudt met enkel terugkerende klanten.​
2. Productprijs: websites die duurdere producten verkopen, hebben over het algemeen lagere conversiepercentages. Dit komt door de langere overwegingstijd en hogere financiële verplichtingen van de consument​. De gangbare opvatting in marketingpsychologie is dat gemiddelde conversiepercentages eerst beginnen af te nemen na $50, vervolgens opnieuw na $150 en $500.
3. Gebruikerservaring: een gebruiksvriendelijke website met snelle laadtijden en duidelijke informatie vergroot de kans op conversie aanzienlijk​. Volgens Shopify behalen de beste landingspagina’s conversiepercentages van 11,45% of hoger. 30% van de toplandingspagina’s bevatten bijvoorbeeld een video. Daarnaast zorgt personalisatie voor 40% meer omzet, volgens Growth Collective.
4. Andere USP’s: onderscheidend vermogen zorgt voor een hogere conversie. Dit komt in allerlei smaken. Denk aan de volgende zaken:

• Een breed scale aan betaalopties verhoogt je CVR. Uit onderzoek van Payments Ecosystem blijkt dat 50% van de consumenten afhaakt als ze hun voorkeursbetaalmethode niet vinden. Meer opties is dus minder kans op afhaken.
• Uit onderzoek van VWO blijkt dat slechts drie regels aan testimonials al zorgt voor 34% hogere conversiepercentages. Bezoekers leggen vertrouwen in de ervaringen van anderen.
• Growth Collective heeft in een onderzoek aangetoond dat gratis verzending bij 93% van de bezoekers meer verkopen stimuleert.
• Goede reviews hebben, net als testimonials, een positief effect op je CVR.
• Niet alleen betaalmogelijkheden, maar ook retouropties zijn belangrijk. Als er weinig zekerheid is voor mensen dat zij hun geld terugkrijgen, vermijden zij dit risico eerder.
• Keurmerken drukken die extra stempel op de professionaliteit en betrouwbaarheid van jouw webshop.