Hoe WhatsApp-marketing de directe brug naar je klanten vormt

Hoeveel marketing-whatsappjes heb jij tijdens Black Friday ontvangen? Waarschijnlijk geen één. Dat terwijl Whatsapp-berichten een open rate van 98% hebben. Een gemiste kans voor bedrijven om hun doelgroep persoonlijk en direct te bereiken.

Consumenten verwachten steeds meer persoonlijke marketing die aansluit op hun behoeften. Geen massacommunicatie, maar aandacht voor het individu. Conversational commerce is hier een goed voorbeeld van. Later meer daarover.

Je moet met dit kanaal wel opletten dat je niet opdringerig overkomt. Whatsapp wordt gezien als een kanaal voor privé gebruik. Daarom zit de kracht van Whatsapp marketing in: op het juiste moment iets sturen dat echt relevant is. Denk aan een product dat weer op voorraad is, een herinnering aan een achtergelaten winkelmandje, een service-update of een persoonlijk aanbod na contact met de klantenservice.

1. Wat is conversational commerce?
2. Waarom kiezen voor WhatsApp-marketing
3. WhatsApp als klantenservicekanaal
4. WhatsApp als marketingkanaal
5. Hoe zet je WhatsApp in voor je webshop?
6. Hoe zet je WhatsApp-berichten in voor je marketing

Waarom kiezen voor WhatsApp-marketing

Conversational commerce groeit en WhatsApp speelt hier een belangrijke rol in. In 2026 telt WhatsApp in Nederland 13,8 miljoen gebruikers, waarvan 12,1 miljoen dagelijks actief zijn. De gemiddelde Nederlander ontvangt 65 berichten per dag en verstuurt er 30. Bovendien reageert 90% binnen 30 minuten op berichten.

Met een open rate van 98% en een doorklikratio van 45% – 60% is WhatsApp een van de krachtigste kanalen om in te zetten. Daarom leggen we in deze blog de focus op dit kanaal.

WhatsApp als marketingkanaal

Naast het inzetten van WhatsApp om te reageren op klantvragen, is het ook mogelijk dit proactief in te zetten. Dit kan in elke fase van de klantreis:

• Bekendheid (Top funnel): verstuur berichten met krachtige media naar consumenten om productbekendheid te vergroten en interactie op de website te genereren.
• Overweging (Middle funnel): deel unieke aanbiedingen en gepersonaliseerde berichten met klanten om hen over te halen tot aankopen.
• Conversie (Bottom funnel): ): verzend handige reminders als mensen producten in hun winkelmand hebben laten zitten en zet remarketing in om ze via een WhatsApp-gesprek hun aankoop te realiseren. Bovendien is het mogelijk om direct vanuit WhatsApp producten te verkopen. Hoe je dit opzet, lees je hieronder.

Om van WhatsApp-marketing een succes te maken, is het van belang om hier jouw marketingmedewerker(s) in te betrekken. Zij weten hoe ze pakkende berichten opstellen die de klanten op het juiste moment bereiken.

Relevante content is cruciaal

WhatsApp is geen Instagram of Facebook, waar gebruikers gewend zijn om marketingberichten en advertenties te zien. Op WhatsApp verwachten mensen vooral persoonlijke communicatie, waardoor commerciële berichten sneller als storend kunnen worden ervaren. Stuur je te veel of irrelevante berichten, dan kun je er bijna vanuit gaan dat mensen zich afmelden. Het kan zelfs hun beeld van jouw merk of bedrijf schaden. Zorg daarom dat de inhoud en frequentie van jouw content goed afgestemd is op je doelgroep.

Ga er niet vanuit dat al je klanten of bezoekers je berichten willen ontvangen. Vraag jezelf maar eens af: “Welke bedrijven mogen mij via WhatsApp op de hoogte houden?” Ik verwacht dat dat maximaal een handje vol bedrijven of merken zijn die een speciaal plekje in jouw hart hebben. Dat zijn de bedrijven waarvan jij denkt “Hier wil ik niets van missen”. Dat geldt ook voor jouw klanten. Alleen de echt loyale klanten staan open voor deze berichten. Je berichten moeten dus spot on zijn, zoals:

• Cadeautips voor een partner die over een maand jarig is.
• Een herinnering om een product te kopen dat naar verwachting bijna op is.
• Tips om je tuin klaar te maken in het eerste weekend dat het lekker weer is.

Toestemming

Net als met e-mails, mag je als bedrijf niet zomaar iedereen benaderen via WhatsApp. Mensen moeten hun telefoonnummer actief met je delen én expliciet toestemming geven om berichten via Whatsapp te ontvangen. Dit kan op verschillende manieren:

• Bij een aankoop vinken zij de checkbox aan waarbij staat dat hun gegevens gebruikt kunnen worden voor marketing-berichten via o.a. WhatsApp.
• Via een specifiek inschrijvingsformulier voor WhatsApp-marketing.
• Via promoties waar mensen een exclusieve deal krijgen in ruil voor hun opt-in.

Het is essentieel om duidelijk te maken waar het telefoonnummer voor wordt gebruikt en klanten de optie te geven zich op elk moment uit te schrijven. Dit kan met trefwoorden zoals “Uitschrijven”, “Stop” of “Afmelden”.

Houd er rekening mee dat WhatsApp een kwaliteitsbeoordeling geeft aan jouw nummer op basis van klantfeedback. Als te veel mensen je berichten als ongewenst markeren, kan dit leiden tot beperkingen in het verzenden van berichten.

Begin zo vroeg mogelijk mee met het verzamelen van opt-ins, ook als je op korte termijn nog niet van plan bent WhatsApp-marketing in te zetten. Als je hier namelijk pas later mee begint, is jouw contactenbestand nog vrij summier.

WhatsApp kanalen

Kanalen zijn een vereenvoudigde, eenzijdige versie van Community’s. Zie het als een social media profiel. Mensen kunnen jouw kanaal volgen en hier plaats jij als bedrijf updates en berichten. Mensen lezen deze wanneer zij zelf willen en kunnen altijd ontvolgen. Kanalen zijn binnen WhatsApp te vinden onder ‘Updates’ (linksonder in het menu) en vervolgens via de button bovenin ‘Kanalen’.

Picnic
Picnic pakt dit slim aan. In hun WhatsApp kanaal met bijna 40 duizend volgers sturen ze meerdere keren per week tips, aanbiedingen, winacties recepten en inspiratie. Met een mooie afbeelding of video van lekker eten en een korte omschrijving trekken ze mensen naar hun website.

Platstation
Op zoek naar een nieuwe videogame? In het WhatsApp kanaal van Playstation delen ze bijna dagelijks (nieuwe) spellen en aanbiedingen met 5,7 miljoen volgers. Maar ze delen ook updates over hun abonnementen en jubilea van games of apparaten.