Voor Berkers keukens was het 50-jarig jubileum en de rebranding hét moment om door te pakken. Een rebranding kan de aanjager zijn van groei, maar het kan ook een neerwaartse spiraal veroorzaken. Hoe voer je zo’n rebranding door zonder merkherkenning en binding te verliezen?
De klantreis bij het kopen van een keuken is complex. Met kwaliteit, vakmanschap en een goede website kom je er niet. In dit soort klantreizen sta je voor een flinke uitdaging. Je moet vroeg vertrouwen winnen. Consumenten ervaren een merk pas als betrouwbaar wanneer ze het vaker tegenkomen, het steeds dezelfde kwaliteit en boodschap uitstraalt en ze er zelf of via anderen positieve ervaringen mee hebben. Als je dat voor elkaar krijgt, staat Berkers keukens al op het lijstje met ‘te bezoeken showrooms’ nog voordat het echte zoeken begint.
